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售后服务政策

深圳市火乐科技发展有限公司(以下简称“坚果”)的售后政策*严格执行《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,坚果承诺提供退货、更换及维修的三包服务。

一、坚果三包服务

产品分类产品内容服务内容
网络平台产品网络平台购买的所有产品7天无理由退换
投影仪A类通用投影、激光电视(不含U2 Pro)
注:保修仅主机不包含配件
性能故障:7日包退,30日包换,1年保修
投影仪B类行业投影F系列、激光电视U2 Pro(含配件)性能故障:7日包退,30日包换,3年保修
配件A类遥控器、电源适配器、电源线、数据线(如HDMI)性能故障:7日包退,90日以换代修
配件B类3D眼镜、蓝牙耳机、麦克风、T9便携包、支架、移动伸缩台性能故障:7日包退,180日以换代修
幕布A类普通幕布(不含电动幕布)、激光电视搭配抗光屏(如黑栅、菲涅尔)性能故障:7日包退,1年保修
幕布B类电动幕布、光子长焦抗光屏性能故障:7日包退,90日以换代修
幕布C类U2 Pro套餐抗光幕布性能故障:7日包退,3年以换代修

 

说明:

1.  表中“7日”、“30日”、“90日”、“180日”、“1年”、“3年”均指自然日。

2. 网络平台购买:三包有效期从收货之日起计算,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管;实体店购买:三包有效期从购买之日起计算,不支持7日无理由退货,购机发票作为有效凭证,需妥善保管;消费者丢失有效凭证:三包有效期从出厂日期后的第90日或产品激活时间(取两者中日期较后者)起计算。

3. 7日无理由退换不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。请您在退换货时确保商品外包装、附件、赠品、说明书等完整且全新,未被激活且无任何人为损坏,不影响二次销售;特殊类商品VIP实物卡经刮开或开机联网购买激活VIP的不予办理退货;幕布A、B类一经拆包影响二次销售将不支持7天无理由退货。7日无理由退货的,随货物赠品均应一并退回

4. 表中“性能故障”特指产品出现国家法律所规定的功能性故障、商品质量问题,或经坚果售后检测,确认属于非人为商品质量问题。人为损坏不属于三包范围。

5. 购买的抗光屏(抗光幕布)请在安装服务工程师指引下拆包检测,个人拆包将不享受换货服务。

6. 产品出现质量问题产生的退货、换货、维修,将由坚果承担运费;7日无理由退换或产品质量问题检测为人为损坏导致,将由用户承担运费及产生的额外费用。

7. 产品销售时可能为投影仪主机提供延保服务,投影仪主机具体保修期限以实际销售情况为准。

二、不属于坚果三包服务范围的特殊情况

1. 不支持退货的特殊情况:

  • 已超过退货期限;
  • 无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
  • 产品不全或由于人为原因导致受损;
  • 产品已经激活(以坚果后台激活记录为依据);
  • 产品影响二次销售(包括但不限于幕布拆包、经过使用而出现严重脏污等);
  • 特殊类商品(包括但不限于安装服务)、 VIP卡激活及在线购买虚拟商品并支付成功(包括且不限于影视会员等);
  • 经坚果或坚果授权维修中心检测,商品本身不存在性能故障的(仅针对性能故障退货)。

2. 不支持三包服务的特殊情况:

  • 不符合三包服务规定(包括但不限于超过期限);
  • 发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁等事故;
  • 自行改装、修理、或未经坚果授权的第三方拆动、改装、维修、刷机;
  • 与产品一同使用的非产品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致的产品故障;
  • 自行维修产品配件导致的损坏;
  • 未按使用说明要求使用、维护、保管或使用环境不符合产品说明书的表述,造成的损坏;
  • 商品的机器序列号、出厂标签、三包凭证及其他标记存在撕毁、涂改迹象;
  • 误用、碰撞、掉落、疏忽、滥用、进液、异物、受潮、事故、改动、不正确的安装或使用等非产品本身质量问题而所造成的商品故障;
  • 消耗材料的自然消耗、磨损及老化的;
  • 因事故、灾害、战争等不可抗力造成的损坏;
  • “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改;
  • 因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
  • 其他不符合坚果售后政策的情况。

三、坚果付费维修服务

1. 产品发生不支持三包的特殊情况时,坚果为您提供付费维修服务。

2. 如付费维修过程通过维修故障件完成,产品签收后坚果对维修的部件提供至少30个自然日的质保期限;如付费维修过程通过换新故障件完成,产品签收后坚果对维修的部件提供至少90个自然日的质保期限,具体质保期限以实际通知信息为准,付费维修往返运费均由您承担。

3. 坚果在维修过程中更换的故障部件将回收进行环保处理,如您需要请备注说明;液体进入、严重摔坏、第三方维修等严重损坏的机器无法在原部件上进行维修。

4. 您可通过以下路径查询维修价格及申请维修:

      维修价格查询: 售后报价查询  或关注微信公众号:坚果智能科技(ilovejmgo)→JMGO服务→自助寄修→售后报价;

      维修申请:关注微信公众号:坚果智能科技(ilovejmgo)→JMGO服务→自助服务或微信直接搜索微信小程序:JMGO坚果服务进行申请。以换代修的产品请申请换货。

四、保价服务

网络平台购买的产品自您收货之日起7天内,享受保价服务;具体以各商家平台规则为准,详情可咨询各平台在线客服。实体店保价服务以实体店宣传与规则为准。

618、双11、双12大型活动价格限量销售或秒杀不参与保价,购物平台方发放的津贴优惠等不在日常保价计算范围内,平台规则有规定的以平台规则为准,具体请咨询各平台客服人员。

五、 三包服务指引

1. 退换货商品请保留产品的全部配件(包括但不限于产品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等);

      温馨提示:为了确保您的退换货能够顺利进行,建议您将产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

2. 换货及送修前,请您提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。坚果会保护您的个人隐私,但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任。

3. 换货及维修时,产品须经过坚果或坚果授权维修中心的专业检测。确认故障后,坚果或坚果授权维修中心会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式,更换的故障部件将回收进行环保处理,如您需要请备注说明。

4. 维修及换货申请:关注微信公众号:坚果智能科技(ilovejmgo)→JMGO服务→自助服务→自助换修→填写相关信息或微信直接搜索微信小程序:JMGO坚果服务进行申请。若您未提供正确的信息导致产品寄回途中出现问题,坚果将不承担责任。

六、 申请售后服务渠道

您在使用商品过程中遇到了任何问题都可以与我们联系,您可以通过各平台在线客服或客服热线与我们取得联系。

服务时间:周一至周日 每天09:00-23:00(如有特殊情况将提前告知)

联系电话:400-662-0138

微信公众号:坚果智能科技(ilovejmgo)

微信小程序:JMGO坚果服务

服务投诉邮箱:service@jmgo.com

*本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。