深圳市火乐科技发展有限公司（以下简称坚果）严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的有关规定制定售后政策，提供包退、包换及包修的三包服务。

一、保修政策

1. 网络购买 

三包有效期从收货次日开始计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2. 实体店购买

三包有效期从购买之日开始计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

*使用过程中遇到任何问题，用户均可致电坚果服务热线400-662-0138进行咨询。

二．非保修政策

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

• 已超过三包有效期限。

• 未经坚果公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。

• “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

• 因不可抗力造成的损坏。

• 使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏。

• 因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

• 使用未经坚果授权的软件造成的损坏的。

三、付费维修服务

如购买的产品超出三包服务范围，坚果可为您提供付费维修服务。 付费维修完成的产品，自产品签收后整机提供30个自然日的质保期。 如付费维修过程通过更换全新故障件完成，换新故障件提供90个自然日的质保期， 付费维修往返运费均由用户承担。

温馨提示：

您可通过以下路径查询维修价格：

维修价格查询：https://www.jmgo.com/quote_show.php

四、退换货政策

• 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

• 在退货期内发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，由坚果公司或坚果公司指定的服务商提供对应售后服务。如退货，自收到退回商品之日起七个工作日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。

• 七天无理由退货仅对线上官方授权平台销售的商品有效。七天无理由退货所产生的物流费（往返）由消费者自行承担，消费者自行支付或从订单退款中直接扣除。

五、 三包服务指引

1. 退换货商品请保留产品的全部配件（包括但不限于产品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等）；

   温馨提示：为了确保您的退换货能够顺利进行，建议您将产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

2. 换货及送修前，请您提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。坚果会保护您的个人隐私，但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任。

3. 换货及维修时，产品须经过坚果公司或坚果授权维修中心的专业检测。确认故障后，坚果公司或坚果授权维修中心会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式，更换的故障部件将回收进行环保处理，如您需要请备注说明。

4. 维修及换货申请：关注微信公众号：JMGO 坚果投影（ilovejmgo）→坚果服务→自助服务→自助换修→填写相关信息或微信直接搜索微信小程序：JMGO坚果服务进行申请。若您未提供正确的信息导致产品寄回途中出现问题，坚果将不承担责任。

六、 售后服务渠道

您在使用商品过程中遇到了任何问题都可以与我们联系，您可以通过各平台在线客服或客服热线与我们取得联系。

联系电话：400-662-0138 （周一至周日 09:00-23:00）

微信公众号：JMGO 坚果投影（ilovejmgo）

微信小程序：JMGO坚果服务

补充说明

以上售后服务政策如有变动，请以坚果公司最新公告为准。