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售后服务政策

深圳市火乐科技发展有限公司(以下简称“坚果”)的售后政策严格执行《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的产品,坚果承诺提供退货、更换及维修的三包服务。

一、坚果三包服务

产品分类产品内容服务内容
网络平台产品网络平台购买的所有产品7天无理由退换
投影仪通用投影和激光电视(保修仅主机不包含配件)质量问题:7天包退,30天包换,365天保修
配件A类遥控器、电源适配器、电源线、数据线(如HDMI)质量问题:7天包退,90天以换代修
配件B类3D眼镜、蓝牙耳机、麦克风、T9便携包、支架、移动伸缩台质量问题:7天包退,180天以换代修
幕布A类普通幕布(不含电动幕布)、激光电视搭配抗光屏(如黑栅、菲涅尔)质量问题:7天包退,365天保修
幕布B类电动幕布、光子长焦抗光屏质量问题:7天包退,180天以换代修

 

说明:

1、表中“7天”、“30天”、“90天”、“180天”、“365天”均指自然日。

2、网络平台购买:三包有效期从收货之日起计算,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管;实体店购买:三包有效期从购买之日起计算,不支持7日无理由退货,购机发票作为有效凭证,需妥善保管。

3、7日无理由退换不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。请您在退换货时确保产品外包装、附件、赠品、说明书等完整且全新,未被激活且无任何人为损坏,不影响二次销售;特殊类产品VIP实物卡经刮开或开机联网购买激活VIP的不予办理退货;幕布A、B类一经拆包影响二次销售将不支持7天无理由退货。

4、表中“质量问题”特指产品出现国家法律所规定的功能性故障、产品质量问题,或经坚果售后检测,确认属于非人为产品质量问题。人为损坏不属于三包范围。

5、购买的抗光屏(抗光幕布)请在安装服务工程师指引下拆包检测,个人拆包将不享受换货服务。

6、产品出现质量问题产生的退货、换货、维修,将由坚果承担运费;7日无理由退换或产品质量问题检测为人为损坏导致,将由用户承担运费及产生的额外费用。

7、产品销售时可能为投影仪主机提供延保服务,投影仪主机具体保修期限以实际销售情况为准。

二、坚果付费维修服务

1、产品发生以下情况的,属于非保修范围,坚果为您提供付费维修服务:

  • 已超过三包有效期限;
  • 未经坚果授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;或安装软件系统所造成的产品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改;
  • 因不可抗力造成的损坏;
  • 未按使用说明要求使用、维护、保管或使用环境不符合产品说明书的表述,造成的损坏;
  • 因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
  • 擅自进行刷机操作或使用未经坚果授权的软件造成的损坏;
  • 消耗材料的自然消耗、磨损及老化;
  • 其他不符合坚果售后政策的情况。

2、如付费维修过程通过维修故障件完成,产品签收后坚果对维修的部件提供至少30个自然日的质保期限;如付费维修过程通过换新故障件完成,产品签收后坚果对维修的部件提供至少90个自然日的质保期限,具体质保期限以实际通知信息为准,付费维修往返运费均由您承担。

3、坚果在维修过程中更换的故障部件将回收进行环保处理,如您需要请备注说明;液体进入、严重摔坏、第三方维修等严重损坏的机器无法在原部件上进行维修。

4、您可通过以下路径查询维修价格及申请维修:

      维修价格查询: 售后报价查询  或关注微信公众号:坚果智能科技(ilovejmgo)→JMGO服务→自助寄修→售后报价;

      维修申请:关注微信公众号:坚果智能科技(ilovejmgo)→JMGO服务→自助寄修。

三、保价服务

网络平台购买的产品自您收货之日起7天内,享受保价服务;具体以各商家平台规则为准,详情可咨询各平台在线客服。实体店保价服务以实体店宣传与规则为准。

618、双11、双12大型活动价格限量销售或秒杀不参与保价,购物平台方发放的津贴优惠等不在日常保价计算范围内,平台规则有规定的以平台规则为准,具体请咨询各平台客服人员。

四、三包服务指引

1、退换货请保留产品的全部配件(包括但不限于产品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等)。

      温馨提示:为了确保您的退换货能够顺利进行,建议您将产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

2、换货及送修前,请您提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。坚果会保护您的个人隐私,但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任。

3、换货及维修时,产品须经过坚果或坚果授权维修中心的专业检测。确认故障后,坚果或坚果授权维修中心会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式,更换的故障部件将回收进行环保处理,如您需要请备注说明。

4、维修及换货申请:关注微信公众号:坚果智能科技(ilovejmgo)→JMGO服务→自助寄修→自助报修→填写相关信息,首次选择自助寄修服务需要注册坚果会员。若您未提供正确的信息导致产品寄回途中出现问题,坚果将不承担责任。

五、申请售后服务渠道

您在使用产品过程中遇到了任何问题都可以与我们联系,您可以通过各平台在线客服或客服热线与我们取得联系。

服务时间:周一至周日 每天09:00-23:00(如有特殊情况将提前告知)

联系电话:400-662-0138

微信公众号:坚果智能科技(ilovejmgo)

服务投诉邮箱:service@jmgo.com

本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。