常见问题

服务政策

坚果严格按照《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行三包服务,在三包有效期内,您可按照规定享受维修、更换、退货的权利。退货、换货、维修应当凭有效的发货票和三包凭证办理,请您妥善保管购机凭证。

★7天免费退货

自您购买商品之日起7日内,产品出现非人为损坏的质量问题,您可以选择免费退货。

1)退货商品请保留商品的全部配件(包括但不限于商品的包装盒、内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等);

2)非商品质量问题的退货,运费由买家承担,产品出现非人为损坏的质量问题坚果将承担运费;

3)特殊类商品VIP实物卡经刮开或开机联网购买激活VIP的不予办理退货;抗光幕布请勿拆开包装,请联系购买平台客服进行预约安装,一经拆包影响二次销售无法支持7天无理由退货,请您谅解;

友情提示:建议产品外包装及大型商品物流箱、附件、赠品自收货之日起保留30日。

★30天免费换货

自您购买商品之日起30天内,产品出现非人为损坏的质量问题,您可以享受免费换货。

1)产品出现非人为损坏的质量问题,坚果将会为您承担运费,换货商品请保留商品的全部配件(包括但不限于商品的包装盒、内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等);

2)抗光幕布商品,请在商家提供的安装服务工程师指引下拆包检测,个人拆包将不享受换货服务;

(2017年5月25日发布R8\E8\V8起,后续机型延长为30天包换,之前机型仍执行15天包换)

友情提示:建议产品外包装及大型商品物流箱、附件、赠品自收货之日起保留30日。

★一年免费保修

自您购买商品之日起一年内,产品出现非人为损坏的性能故障,您可以享受免费保修。

★其他配件(电源适配器、遥控器、3D眼镜等)

自您购买商品或配件之日起三个月内,配件出现非人为损坏的性能故障,您可以享受免费保修服务。

★运费

保修期内产品出现非人为损坏性能故障,退货、换货、保修所产生的来回运费,均由坚果承担。

注:请勿保价!坚果承担运费仅限中国大陆地区。

友情提示:幕布等体积较大,需买家提前做好收货准备。

★不在“三包”服务承诺范围内的情形(但不仅限于下列情形):

1.超出三包有效期的商品;

2.无有效三包凭证及有效发货票的;

3.非正常工作环境下使用,不正确的安装、使用、维护、保管所引起的损坏等;

4.未经授权的拆卸、维修、滥用、改动;

5.因不可抗力(如水灾、火灾、地震、雷击等)造成的损坏;

6.产品标贴、产品序列号被撕毁、涂改的;

7.产品正常使用下因自然耗损及磨损(包括但不限于亮度、镜头、电池、包装或外壳等);

8.自行改装、修理、或未经坚果授权的第三方拆动、改装、维修的;

9.与产品一同使用非产品自身配置的外设或附件导致商品故障的;

★保价服务:

自您收货之日起7天内,商品享受保价服务。具体以各商家平台规则为准,详情可咨询各平台在线客服。

注:618、双11、双12大型活动价格限量销售或秒杀不参与保价,以及购物平台方发放的津贴优惠等不在日常保价计算范围内,平台规则有规定的以平台规则为准,具体请咨询各平台客服人员。

★申请售后服务渠道:

1.与天猫、京东、官网在线客服联系;

2.拨打坚果客户服务热线:400-662-0138;

3.关注坚果官方微信公众号:坚果智能科技,与在线客服联系。

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