常见问题

服务政策

坚果严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定制定售后政策及提供包退、包换及包修的三包服务。

一、7天退货服务

自购买商品之日起7日内,产品出现非人为损坏的质量问题,您可以选择退货。

1.因性能故障而退货的商品,请您确保该性能故障不是因为您的不正当使用(未按照说明书规定方式使用)而造成的,商品是否存在非不正当使用而导致的性能故障以坚果检测结果为准;

2. 无理由退货的商品,请您在退货时确保商品外包装、附件、赠品、说明书等完整且全新,无任何人为损坏,不影响二次销售;

3.非商品质量问题的退货,运费由买家承担,产品出现非人为损坏的质量问题坚果将承担运费;

4.特殊类商品VIP实物卡经刮开或开机联网购买激活VIP的不予办理退货;抗光幕布请勿拆开包装,请联系购买平台客服进行预约安装,一经拆包影响二次销售将不支持7天无理由退货。

温馨提示:为了确保退换货服务能够顺利进行,建议您将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

二、15/30天换货服务

自您购买商品之日起15/30天内,产品出现性能故障,坚果为您提供免费换货服务。

1. 因性能故障而退货或换货的商品,请您确保该性能故障不是因为您的不正当使用(未按照说明书规定方式使用)而造成的,商品是否存在非不正当使用而导致的性能故障以坚果检测结果为准;

2.符合第1条规定的,坚果将会为您承担运费,换货商品请保留商品的全部配件(包括但不限于商品的包装盒、内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等);

3.符合换货规定的,待坚果确认收货后,将在5日内为您发出同型号同规格的商品。

4.购买的抗光幕布请在安装服务工程师指引下拆包检测,个人拆包将不享受换货服务;

注:15/30天换货服务按机型区分,具体可咨询客服人员;为了确保换货服务能够顺利进行,建议您将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;产品标配的遥控器、适配器等附件,坚果提供3个月的以换代修服务(以换代修有效期不重新计算,仍以首次购买日期为准)。

三、付费维修服务

如果您所购买的产品超出三包服务范围,坚果为您提供付费维修服务。如付费维修过程通过维修故障件完成,产品签收后坚果对维修的部件提供30个自然日的质保期;如付费维修过程通过换新故障件完成,产品签收后坚果对维修的部件提供90个自然日的质保期,付费维修往返运费均由您承担。

温馨提示:

1.您可通过以下路径查询维修价格及申请维修:

      维修价格查询:https://www.jmgo.com/quote_show.php或关注微信公众号坚果智能科技(ilovejmgo)→为您服务→自助售后;

      维修申请:关注微信公众号坚果智能科技(ilovejmgo)→为您服务→自助售后或通过平台客服申请;

2.坚果在维修过程中不会保留更换后的坏件,如您需返还坏件,请在维修申请时备注说明(光机、镜头维修除外);

3.进液/摔坏/私修的机器不能在原件上维修。

四、不支持三包服务的特殊情况

1.不符合三包服务规定的商品(包括但不限于超过期限);

2.发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

3.自行拆动、改装、修理的;

4.与商品一同使用的非商品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致商品故障的;

5.未按商品说明书操作的商品导致的损坏;

6.商品的机器序列号、出厂标签、三包凭证及其他标记撕毁、涂改迹象;

7.误用、碰撞、掉落、疏忽、滥用、进液、受潮、事故、改动、不正确的安装或使用等非产品本身质量问题而所造成的商品故障的;

8.消耗材料的自然消耗、磨损及老化的;

9.商品的附件、赠品缺失、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

10.非按商品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的;

11.发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

12.因事故、灾害、战争等不可抗力造成的损坏;

13.其他不符合坚果售后政策的情形。

五、三包服务指引

1.退换货商品请保留商品的全部配件(包括但不限于商品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等);

2.换货及送修前,请您提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。坚果会保护您的个人隐私,但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任。

3.换货及维修时,商品须经过坚果的专业检测。确认故障后,坚果会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式,更换后的坏件归坚果所有。

4.维修及换货地址:请通过微信公众号联系客服为您提供。为了给您提供更好的售后服务,请您在寄回维修或换货的商品前与坚果客服联系,获取坚果指定地址及收件人,并提供相应的物流单号,以便坚果更好的跟踪物流,提供售后服务。若您未按本条约定回寄,坚果将不承担责任。

六、保价服务:

自您收货之日起7天内,商品享受保价服务。具体以各商家平台规则为准,详情可咨询各平台在线客服。

注:618、双11、双12大型活动价格限量销售或秒杀不参与保价,以及购物平台方发放的津贴优惠等不在日常保价计算范围内,平台规则有规定的以平台规则为准,具体请咨询各平台客服人员。

七、申请售后服务渠道

您在使用商品过程中遇到了任何问题都可以与我们联系,您可以通过各平台在线客服或客服热线与我们取得联系。

服务时间:周一至周日,每天早上9点到晚11点(如遇特殊情况将提前告知)

联系电话:400-662-0138

微信公众号:坚果智能科技(ilovejmgo)

服务投诉邮箱:service@jmgo.com

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