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售后政策

坚果严格按照《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行三包服务,在三包有效期内,您可按照规定享受维修、更换、退货的权利。退货、换货、维修应当凭有效的发货票和三包凭证办理,请您妥善保管购机凭证。

 

²  7天免费退货

自您购买商品之日起7日内,产品出现非人为损坏的性能故障,您可以选择免费退货。

²  30天免费换货

自您购买商品之日起30天内,产品出现非人为损坏的性能故障,您可以享受免费换货。

2017525日发布R8\E8\V8起,后续机型延长为30天包换,之前机型仍执行15天包换)

²  一年免费保修

自您购买商品之日起一年内,产品出现非人为损坏的性能故障,您可以享受免费保修。

²  其他配件(电源适配器、遥控器、3D眼镜等)

自您购买商品或配件之日起三个月内,配件出现非人为损坏的性能故障,您可以享受免费保修。

²  运费

保修期内产品出现非人为损坏性能故障,退货、换货、保修所产生的来回运费,均由坚果承担。

²  申请售后服务渠道:

1.      与天猫、京东、官网在线客服联系;

2.      拨打坚果客户服务热线:400-662-0138

3.      关注坚果官方微信公众号:坚果智能科技,与在线客服联系。

²  不在“三包”服务承诺范围内的情形(但不仅限于下列情形):

1.      超出三包有效期的商品;

2.      无有效三包凭证及有效发货票的;

3.      非正常工作环境下使用,不正确的安装、使用、维护、保管所引起的损坏等;

4.      未经授权的拆卸、维修、滥用、改动;

5.      因不可抗力(如水灾、火灾、地震、雷击等)造成的损坏;

6.      产品标贴、产品序列号被撕毁、涂改的;

7.      产品正常使用下因自然耗损及磨损 (包括但不限于亮度、镜头、电池、包装或外壳等)

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